КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ

Выбирая агентство по подбору персонала, т.е. выбирая человека, который будет представлять на предварительных переговорах с соискателями вашу компанию, делайте ставку на качество услуги, и вы не прогадаете.

ЖАННА ЯЛОЗА, директор кадрового агентства "Успех" в г. Находке

ЖАННА ЯЛОЗА, директор кадрового агентства "Успех" в г. Находке,

ул. Верхне-Морская, 9, офис 27, телефон: 697-197

Я окончила геофизический факультет ДВГУ, но, к сожалению, так и не поработала по приобретенной специальности. Реалии того времени – это суровые 90-е, перестройка и т. п. Ситуация заставляла выживать.

Надо сказать, мне очень везло. Я встречала на своем жизненном пути массу интересных и уникальных людей, которые помогали мне расширять кругозор, совершенствоваться. Мне не раз приходилось искать работу: я работала фитодизайнером, кассиром-бухгалтером, менеджером по рекламе и даже исполнительным директором. В Институте биологии моря довелось поработать администратором государственного морского заказника «Залив Восток», в экологическом центре «Алькор» – координатором экологических проектов. Незаменимый опыт приобрела за время работы в кредитном кооперативе «Вариант», дослужившись до главного специалиста. В 2012 году я возглавила находкинский филиал региональной сети кадровых агентств «Успех» и очень надеюсь применить с пользой для компании все свои навыки, умения и таланты, реализоваться на этом месте в полной мере, совершенствуя свои знания, повышая профессионализм.

На сегодняшний день на рынке труда в Находке КА «Успех» занимает лидирующую позицию, являясь единственным кадровым агентством полного цикла, но работа нам предстоит большая. Вообще, признаком развитого рынка труда является наличие инфраструктуры этого рынка, в первую очередь – кадровых агентств. Так как для Находки это пока не очень известная услуга, расскажу, какие кадровые агентства бывают и за что им стоит платить деньги.

Кадровые агентства бывают двух видов: агентства по трудоустройству и агентства по подбору персонала. В первом клиентом является человек, ищущий работу. Именно он оплачивает услуги. Признаком качественной работы такого агентства является наличие гарантийных обязательств перед соискателями. Такими обязательствами могут быть: предоставление рабочего места, или определенное количество сделанных предложений, или, на худой конец, определенное количество участий в собеседованиях с потенциальными работодателями.
Для агентства по подбору персонала клиентом является компания, ищущая персонал, она и оплачивает услуги. К сожалению, в Приморье пока не сформировался так называемый «стандарт отрасли», т.е. устоявшийся взгляд на качество услуги по подбору персонала.

Зачастую руководители фирм предпочитают искать сотрудников с помощью объявлений или по знакомым, но давайте посчитаем, так ли уж выгоден самостоятельный поиск.
Для примера приведу следующую ситуацию: компании необходим главный бухгалтер (предполагаемая оплата труда 20 тысяч рублей на испытательный срок); функция работы с персоналом не выделена (нет менеджера по персоналу); выбор будет делать директор, помогать в техническом плане ему будет секретарь; предположим, заработная плата секретаря составляет 8 тысячи рублей в месяц, а директора - 45 тысяч рублей в месяц; оценку профессионального уровня будет делать приглашенный аудитор. Достаточно типичные обстоятельства, не правда ли? Для наглядности сведу информацию в таблицу:

Напомню, что мы привели оптимистичный расчет. Объявления, скорее всего, придется повторять и использовать для этого несколько печатных изданий. Встречи с соискателями займут не три дня, а растянутся на существенно более продолжительное время и т.д. Поэтому, не дрогнув, увеличиваем и время, и стоимость в два раза:

А вот расчет для варианта работы через кадровое агентство:

Данный расчет, как вы уже поняли, приведен для пессимистичного варианта. Кроме того, следует иметь в виду, что в течение трех месяцев кадровое агентство будет нести гарантийные обязательства по бесплатной замене не прошедшего испытательный срок работника.

Вам осталось сравнить и принять решение. Погрязнуть в потоке кандидатов или смотреть только подходящих под ваши требования (профессиональные, личностные, биографические) соискателей. Действовать на авось или принять в компанию человека с устойчивой деловой репутацией. Сэкономить на входе и в результате заплатить вдвое – втрое больше или оплатить услуги профессионалов.

ПРОБА КАЧЕСТВА

Итак, вы оказались рачительным управленцем и вышеприведенные расчеты убедили вас обратиться к профессионалам, потому что вы уже поняли, что время, силы, нервы, материальные ресурсы, потраченные на самостоятельный поиск, будут стоить вам дороже. Что может помочь вам определиться с тем, качественную услугу вам оказывают или нет?

Заказ может быть принят только при личной встрече. Если это не был ваш визит в кадровое агентство, а звонок по телефону, то квалифицированный сотрудник агентства должен оперативно (в этот или на следующий день) приехать к вам в точно назначенное время. Сотрудник агентства подробно расспросит вас не только об открывшейся позиции, но и о компании, направлениях ее работы, о корпоративной культуре.

Требования к работнику ни в коем случае не должны ограничиваться описанием типа: «женщина до 25 лет  с высшим образованием и опытом от двух лет». Вакансия описывается, главным образом, с точки зрения функциональных обязанностей, исполняемых на данной позиции. Кроме того, модель желаемого работника дополняется личностными характеристиками, чтобы определить, какой человек по своему стилю мог бы подойти вашей компании.

Обязательно четко определяется порядок выполнения работы и ее сроки. Вам должны быть предложены дополнительные методы оценки соискателей. Этими методами могут быть различного рода тестирование, как профессиональное, так и психологическое, сюжетно-ролевые или деловые игры, конкурсные задания на определенную тему и т.п. Я отнюдь не настаиваю, что этими методами всегда нужно пользоваться. Они дорогостоящи, и главным оценочным мероприятием я считала и считаю собеседование с соискателем специалиста, который разбирается в человеческой природе. Но в случае подбора кандидата на топ-позиции я рекомендовала бы помнить об активных оценочных методах, упомянутых выше.
Вас должны постоянно информировать о ходе выполнения работы. Агентство должно прислать вам резюме не на 15 – 30 примерно подходящих вам соискателей, а на 3 – 5 кандидатов, которые точно соответствуют заявленным требованиям. В резюме должна содержаться объективная  информация, значимая для вас и позволяющая составить предварительное впечатление о человеке. Рекомендации соискателей должны быть проверены. Сами же кандидаты, резюме которых вам прислали, должны быть информированы о вакансии и дать предварительное согласие на участие в конкурсе.

Именно кадровое агентство должно организовать вашу встречу с кандидатами в удобное для обеих сторон время. При необходимости должно предоставить для этого свой офис. Если же агентство просто дает телефон работодателя соискателю или наоборот, чтобы те договорились сами – это говорит о непрофессиональности агентства.

После вашей встречи с кандидатами агентство обязательно должно получить информацию о результатах, при необходимости скорректировать свое представление о том, какие именно люди вам необходимы.

Даже после принятия сотрудника на работу агентство не считает свою работу завершенной. Оно обязано интересоваться, как проходит испытательный срок принятого сотрудника, подготовить резерв на случай замены и оперативно заменить работника при необходимости.

И, наконец, возможно, самое спорное мое утверждение. Считаю, что качественная услуга по подбору персонала должна обязательно сопровождаться управленческим консалтингом. Почему спорное? Потому что руководители совершенно обоснованно считают, что лучше всех знают, как им необходимо вести свой бизнес, и некоторые очень болезненно реагируют на пусть даже крайне осторожные советы. Конечно, лучше руководителя никто не разбирается в делах фирмы. Но я считаю, что не использовать опыт экспертов в области управления, организационного развития, кадровой политики и управления персоналом в целом является расточительством. Понимаю, что доверие проникнуть во внутренние дела компании необходимо заслужить.

Я настаиваю на применении консалтинга, когда вижу, что работа даже самого совершенного сотрудника не будет успешной по не зависящим от него причинам, потому что нарушен принцип делегирования ответственности, обязанности не сопровождены необходимыми для их исполнения правами или вся структура, в которую вписывается человек, нерабочая.